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前台员工的激励体系最重，落地执有多难。同样户到前台有多少种话场景?当然，我不是说自助不好，从前解决题是好事，但核心题是没有把场想全;市场异：经济型和高星级的市场细分不同的，很高星级的细分市场，经济型的做不了，很具体的场景与求，没有人去理，光靠系统“昆山隔墙”极应对我现在能做到这点，不仅仅来有关政府部门的高度责任感，还得益于这些年不断完善的应急系统和有效的应急，得益于整社会的积极配合，更得益于长期应灾难取得的经验。得欣慰的是，在这突然降临的大灾面前，我的旅游界，也和其他业样积极应对现，信传播即时的

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